कोल्ड कॉलिंग के दौरान असभ्य और अपमानजनक ग्राहकों से कैसे निपटें?

कोल्ड कॉलिंग के दौरान असभ्य और अपमानजनक ग्राहकों को संभालें

कोल्ड कॉलिंग व्यवसायों के लिए एक भीषण और निराशाजनक अनुभव हो सकता है, लेकिन यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि असभ्य और अपमानजनक ग्राहक केवल उन लोगों तक सीमित नहीं हैं जो आपसे फोन पर बातचीत करते हैं। वास्तव में, वे व्यक्ति में उतने ही सामान्य हो सकते हैं। यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं कि उन्हें कैसे संभालना है:

1) इसे व्यक्तिगत रूप से न लें। गाली-गलौज करने वाले ग्राहक किसी को भी और हर चीज पर लताड़ लगाते हैं, जिससे आप एक आसान लक्ष्य की तरह महसूस कर सकते हैं। इसके बजाय, शांत और पेशेवर रहें। यह उन्हें व्यवहार जारी रखने से हतोत्साहित करेगा।

2) उनकी टिप्पणियों और धमकियों पर ध्यान न दें। यदि वे आपका अपमान या धमकी देना शुरू करते हैं, तो बस उन्हें अनदेखा करें। यह उन्हें दिखाएगा कि उनकी टिप्पणियों का आप पर कोई प्रभाव नहीं है और संभवतः वे पूरी तरह से बंद कर देंगे।

3) ड्रामा में मत फंसो। यदि उनका व्यवहार बहुत तीव्र हो जाता है, तो पीछे हटने की कोशिश करें और एक सांस लें। यह तरह तरह से प्रतिक्रिया करने के लिए आकर्षक है, लेकिन यह केवल आग को हवा देता है। याद रखें कि आपका लक्ष्य उत्पादों या सेवाओं को बेचना है, न कि अपने ग्राहक के साथ शारीरिक विवाद में पड़ना।

4) यथाशीघ्र अपने पर्यवेक्षक या प्रबंधक को स्थिति की सूचना दें। यदि दुर्व्यवहार नियमित आधार पर हो रहा है

असभ्य ग्राहकों के लिए सर्वश्रेष्ठ प्रतिक्रिया

यदि आप ज्यादातर लोगों को पसंद करते हैं, तो जब आप असभ्य ग्राहक सेवा सुनते हैं, तो आप शायद रोंगटे खड़े हो जाते हैं। लेकिन अगर कोई पूरी तरह से क्रूर हो रहा है तो आप क्या करते हैं? 

असभ्य ग्राहकों को विनम्र तरीके से संभालने के लिए यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं:

-नमस्ते कहकर शुरुआत करें और आप कैसे कर रहे हैं। यह दिखाएगा कि आप किसी तर्क या लड़ाई में शामिल होने का इरादा नहीं रखते हैं।

– ग्राहक क्या कह रहा है, उसे ध्यान से सुनें। यदि वे असभ्य हैं, तो बदले में विनम्र बनें। उनसे बहस न करें या उन्हें गलत साबित करने की कोशिश न करें। बस सुनें और समझने की कोशिश करें कि वे कहां से आ रहे हैं।

-यदि ग्राहक विशेष रूप से अड़ियल या असहयोगी हो रहा है, तो विनम्रता से यह समझाने का प्रयास करें कि उनका अनुरोध संभव क्यों नहीं है या यह अनुचित क्यों है। यदि वह काम नहीं करता है, तो शायद यह कॉल समाप्त करने का समय है।

ग्राहक अशिष्टता क्यों मायने रखती है?

कोल्ड कॉलिंग के दौरान, आपको असभ्य और अपमानजनक ग्राहकों का सामना करने की संभावना है। यह निराशाजनक और हतोत्साहित करने वाला हो सकता है, खासकर यदि आप बेचने की उम्मीद कर रहे हैं। कोल्ड कॉलिंग के दौरान असभ्य और अपमानजनक ग्राहकों से निपटने के लिए यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं:

1. इसे व्यक्तिगत रूप से न लें। कोल्ड कॉल के दौरान ग्राहकों का रूखा होना स्वाभाविक है, खासकर अगर वे स्थिति के बारे में चिंतित या असहज महसूस कर रहे हों। बस याद रखें कि ये लोग शायद आपको अपनी जगह पर रखने की कोशिश कर रहे हैं।
2. विनम्र और पेशेवर बनें। ग्राहक चाहे कैसा भी व्यवहार कर रहा हो, हमेशा सम्मानजनक स्वर बनाए रखें और अपना संयम बनाए रखें। यह आपको बातचीत के नियंत्रण में रहने और रक्षात्मक या तर्कपूर्ण बनने से बचने में मदद करेगा।
3. ध्यान से सुनो। अधिकांश ग्राहक अंततः शांत हो जाएंगे और आपको जो कहना है उसे सुनना शुरू कर देंगे। जब ऐसा होता है, तो अपने मामले को स्पष्ट और संक्षिप्त तरीके से बनाकर अवसर का लाभ उठाएं।
4. सिर को ठंडा रखें। यदि ग्राहक शत्रुतापूर्ण या धमकी देने वाला हो जाता है, तो सावधान न रहें – दृढ़ता से लेकिन शांति से जवाब दें, उसी विनम्र भाषा का उपयोग करें जिसका उपयोग आपने बातचीत के दौरान किया था। याद रखें: आपको नहीं करना है